Delta Air Lines tengah berjuang menghadapi pembatalan penerbangan yang belum pernah terjadi sebelumnya karena perusahaan itu tengah berjuang untuk pulih dari gangguan TI besar yang terkait dengan Microsoft yang dimulai pada hari Jumat. Maskapai yang berpusat di Atlanta itu telah membatalkan lebih dari 4.600 penerbangan dari hari Jumat hingga Minggu, melampaui maskapai lain mana pun, dan harus membatalkan 550 penerbangan tambahan hingga Senin pagi, yang mewakili 15% dari operasi utamanya. Gangguan yang sedang berlangsung itu telah menempatkan Delta dalam sorotan karena standar keandalan dan ketepatan waktunya yang biasanya tinggi.
Kegagalan TI, yang dilaporkan terkait dengan masalah pada perangkat Microsoft, telah menyebabkan kekacauan di bandara dan penundaan yang cukup lama bagi para pelancong di seluruh dunia. Respons Delta jauh lebih lambat dibandingkan dengan banyak pesaingnya, dengan American Airlines, misalnya, melaporkan operasi yang hampir normal pada hari Sabtu.
CEO Delta, Ed Bastian, menyampaikan permintaan maaf kepada para penumpang yang terdampak, dengan menawarkan miles frequent flyer sebagai kompensasi. Dalam pernyataan yang menanggapi gangguan tersebut, Bastian mengakui kesulitan yang dihadapi oleh para penumpang dan meyakinkan mereka bahwa maskapai tersebut bekerja keras untuk mengatasi masalah tersebut. “Delta bergerak dalam bisnis yang menghubungkan dunia, dan kami memahami betapa sulitnya jika perjalanan Anda terganggu,” kata Bastian.
Menteri Perhubungan Pete Buttigieg mengkritik Delta atas penanganannya terhadap situasi tersebut, menyoroti keluhan layanan pelanggan yang meluas dan menuntut agar maskapai penerbangan tersebut segera memberikan pengembalian uang dan penggantian biaya tepat waktu bagi penumpang yang terdampak. Dalam pernyataan melalui email, Buttigieg menekankan perlunya Delta untuk menawarkan bantuan layanan pelanggan yang memadai dan penggantian biaya yang dikeluarkan akibat gangguan tersebut.
Gangguan TI, yang terkait dengan pembaruan bermasalah dari Microsoft, berdampak parah pada operasi Delta, dengan salah satu alat yang terpengaruh adalah sistem pelacakan kru yang kesulitan mengelola volume perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Masalah ini telah menarik perbandingan dengan tantangan operasional Southwest Airlines pada akhir tahun 2022, ketika maskapai menghadapi penundaan yang lama karena cuaca musim dingin.
United Airlines juga mengalami gangguan pada hari Minggu, dengan 9% penerbangannya, atau sekitar 260 penerbangan, dibatalkan. Namun, gangguan yang dialami United tidak separah tantangan yang dialami Delta. Gangguan TI yang terkait dengan Microsoft, yang disebabkan oleh pembaruan perangkat lunak yang gagal, tidak hanya memengaruhi maskapai penerbangan tetapi juga sektor perbankan dan perawatan kesehatan. Skala gangguan global menggarisbawahi kerentanan sistem yang saling terhubung dan efek berantai yang dapat terjadi akibat kegagalan tersebut di berbagai industri.
Delta telah mengambil langkah-langkah untuk mengurangi dampak dengan menawarkan gaji ekstra kepada pramugari untuk menggantikan tugas shift dan menghubungi beberapa karyawan melalui telepon pribadi mereka. Meskipun telah melakukan berbagai upaya ini, permintaan yang tinggi selama salah satu periode puncak musim panas telah menyulitkan maskapai untuk segera memesan kembali tiket bagi penumpang yang terdampak. Sementara Delta terus berupaya memulihkan diri, maskapai tersebut tetap diawasi oleh publik dan badan regulasi, dengan pertanyaan penting tentang kemampuannya untuk menangani gangguan tersebut secara efektif dan komitmennya terhadap layanan dan kompensasi penumpang.